每一句铿锵的承诺，都落脚于踏实的行动。在我们顺畅用网的背后，有着无数通信一线人员的故事。就让我们跟随中国联通天津分公司智网工程师小张的脚步，一同体会他对通信网络工作的热情与执着，了解他是如何在日常工作中践行“联通好服务　用心为客户”窗口服务为民承诺的。

8:30，小张准时到岗，他打开联通网络APP中的“巡检计划”应用，查看今天的任务安排——对赤峰道局机房和基站进行巡检。

9:00，小张到达机房，按照作业计划要求，对设备的运行情况进行检查、拍照备案。完成机房巡检后，小张又前往基站，确认外接天线、防雷接地、塔体紧固等情况，并拍照上传备案。

(资料图片仅供参考)

10:20，小张收到一条告警短信提醒：“和平烟台道局AAU1211（AU退服），射频单元维护链路异常告警。”小张在联通网络APP的待办中心查看告警详情后，确认接受任务。

10:50，小张来到烟台道局机房，结合告警信息使用收光表进行问题定位，发现是光路问题导致的故障，迅速更换机房内的光跳线修复了故障。随后，通过APP拍照上传并回单，完成排障任务。

12:00，小张又顺利完成了两个基站的巡检任务。吃过午餐和稍事休息后，小张开始了下午的工作。

14:00，小张接到了一个投诉工单，用户反映上网速度变慢。小张马上联系用户了解具体情况，并约定16:00到现场测试和优化网络。

15:30，小张完成就近两个基站的巡检工作后，16:00准时赶到了用户家中。小张打开联通网络APP中的“无线随心看”应用，查看基站覆盖和网络感知情况，发现小区存在质差分析预警，按照建议现场制定优化方案，进行参数调整和优化。

17:00，完成优化后，小张利用一键分析功能进行基础配置和重点指标的六维分析，从覆盖、干扰、资源等几个维度快速核对，观察短板是否有效解决。分析指标都正常后，回电用户告知优化结果。在得到用户的满意答复后，小张在联通网络APP上回单，完成了投诉处理工作。

17:30，结束了一天的辛勤工作，小张总结道：“现在的忙和以前的忙不一样，以前是效率低，当天工单处理不完，积压多。现在支撑生产场景的工具更加智能化，工作流程也顺畅了。虽然我做的大量工作普通人看不到，但我负责的机房和基站影响成千上万人的生活和工作，责任重大。”

对于大多数普通用户来说，我们能感受到的是畅快的网络体验，但网络的稳定运行不是一朝一夕就能达成的，需要一线人员不断努力和坚守。作为中国联通网络稳定运行的后盾和保障，像小张这样的智网工程师默默地奉献自己的青春和汗水，用实际行动证明自己的价值。“联通好服务　用心为客户”不是一句口号，而是每个联通人的使命和信念。　

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